安全课堂：ITIL——IT管理者必学最佳实践

ITIL最佳实践是指以ITSM方法论为指导，了解企业需求的同时，帮助IT管理者IT服务管理过程中进行可持续性管理，帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，强调流程、人员职责与技术的规范性，并确保IT服务与企业业务发展保持同步。