安全课堂:ITIL——IT管理者必学最佳实践
作者:星期四, 七月 21, 20160

ITIL最初是由英国计算机和电信中心(CCTA)开发的。2001年4月CCTA并入英国商务部(OGC),ITIL也因此转由OGC所拥有。OGC的目标是帮助英国公共部门改进它们的采购活动,通过有效应用IT和其它手段提高这些部门的服务水平。

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为此,OGC在公共部门中推广了各种”最佳实践”(如项目管理、采购和IT服务管理)。这些最佳实践被整理成一系列指南,比如项目管理最佳实践被称之为PRINCE2(PRINCE2已成为欧洲项目管理事实上的标准)。

ITIL最佳实践是指以ITSM方法论为指导,了解企业需求的同时,帮助IT管理者IT服务管理过程中进行可持续性管理,帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程,提升IT运行效率,强调流程、人员职责与技术的规范性,并确保IT服务与企业业务发展保持同步。

由ITIL核心流程而来的ITSM体系建设,包括:事故管理和服务台建设、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等九项。

课程链接:

http://edu.aqniu.com/course/324

关键词:

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