安全课堂：ITIL——IT管理者必学最佳实践
ITIL最初是由英国计算机和电信中心（CCTA）开发的。2001年4月CCTA并入英国商务部（OGC），ITIL也因此转由OGC所拥有。OGC的目标是帮助英国公共部门改进它们的采购活动，通过有效应用IT和其它手段提高这些部门的服务水平。
为此，OGC在公共部门中推广了各种”最佳实践”（如项目管理、采购和IT服务管理）。这些最佳实践被整理成一系列指南，比如项目管理最佳实践被称之为PRINCE2（PRINCE2已成为欧洲项目管理事实上的标准）。
ITIL最佳实践是指以ITSM方法论为指导，了解企业需求的同时，帮助IT管理者IT服务管理过程中进行可持续性管理，帮助服务支持和交付创建有效的高质量管理流程，提升IT运行效率，强调流程、人员职责与技术的规范性，并确保IT服务与企业业务发展保持同步。
由ITIL核心流程而来的ITSM体系建设，包括：事故管理和服务台建设、问题管理、变更管理、配置管理、服务级别管理等九项。
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