【与疫情抢时间】建乔无线助力券商完成移动CRM外呼系统大扩容
作者:星期五, 二月 28, 20200

春节前后,新型冠状病毒肺炎疫情爆发,证券公司的客户服务中心和呼叫中心现场坐席人数大幅下降,多项业务与服务只能依靠远程开展,业务运作几乎完全停止。在疫情下如何有效、合规地开展业务成为摆在所有券商面前的难题。

国信证券作为全国性大型综合类证券公司,早在三年前,便在移动CRM中引入了双向外呼核心技术用于投资顾问随时与客户双向电话联系,同时满足通话录音留痕、客户电话号码敏感信息保密的合规要求。随着疫情的到来,非现场办公需求全面爆发,国信证券克服人员隔离、场地受限、资源短缺等困难,部署了呼叫中心远程坐席系统。春节后第2个交易日,为保障疫情防控期间的非现场服务质量,国信证券业务部门提出了对外呼系统进行扩容的需求。

建乔无线作为国信证券的服务开发商,以时时在线、移动展业为特色,不断开展业务模式的创新。尽管在疫情管控期间工作难度大,困难多,但在接到需求后,建乔无线积极响应,一边迅速组织公司团队,一边联系合作公司高层,全力与国信信息技术总部项目团队、移动运营商等相关人员讨论确立了技术实施方案。

双向呼叫系统扩容项目涉及运营商线路、机房、硬件采购、安装调试、软件开发、安装部署、测试验证等多个环节。短时间内各环节之间的无缝协同已经比较困难,还面临疫情防控所带来的各种交通和机房管控、人员出行管控等难题。

在国信项目组的协同与支持下,建乔无线与多个公司,多个团队环环相扣,合作无间。所有人员使出浑身解数,日夜奋战,与疫情抢时间。

在各方全力配合下,仅用了9个工作日,便完成了国信证券双向呼叫系统扩容任务。从原来单一中心,升级为双中心,整体容量扩大到原系统的13.6倍,充分满足了业务部门展业要求。保障了疫情期间客户服务不中断、服务质量不降低、客户体验不打折。

疫情防控期间,“双向外呼系统的扩容”行动保证了券商对股民的服务,实现了隐藏客户电话、客户经理与客户之间通话全程录音、机器人质检等操作,充分利用了移动互联网、IP 通讯、云、AI 等技术,达到了远程办公情况下的客户隐私安全、员工行为管控、业务合规管理等相关监管要求。

疫情当下,IT服务商即使无法与白衣天使一同冲向一线,但作为企业背后的支撑,我们也要做到“有召必回,有战必应”,紧急行动面前绝不掉队!

 

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