疫情防控 人人有责

春节伊始，一场突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情牵动着全国人民的心，为了民众的健康安全，医疗工作者夜以继日奋战在一线，全国31省市自治区均已启动重大突发公共卫生事件一级响应。

疫情就是命令，防控就是责任。企业首先做好安全管理，团队做好自我防护，保障环境和谐稳定，就是对社会应尽的义务。
竹云在深圳、广州、北京、上海、成都、武汉、杭州等全国多个区域城市设立了分支机构和本地化团队。截至目前，团队300多名小伙伴均未发生异常情况，健康状况良好。同时为助力用户安全业务稳定运行，部分团队成员在春节期间，以7*24小时不间断在线服务方式，积极响应、支持客户紧急需求。

竹云一直在行动

从春节前夕，到疫情发生期间，竹云小伙伴始终助力用户业务系统的不间断运行
自1月22日到2月2日，为确保用户业务的稳定运行，部分技术同事春节无休，7*24小时值守岗位。

为确保人员健康安全，响应国家政策规定，同时兼顾用户的业务稳定运行，公司自2月3日至2月9日期间多数主要是以远程办公方式向用户提供全方位技术支撑服务。每一项目均已具体落实到责任人，确保第一时间为用户做好应急服务。当前阶段，公司将结合整体疫情状况、各区域实际情况以及用户需求等现状采用灵活办公方式，并落实好各项工作安排。

竹云技术服务支持平台提供7*24小时保障服务

疫情防控期间，为更快更高效响应客户需求，建立与客户的沟通桥梁，技术团队将采用技术服务支持平台保障用户业务，对工单采用全生命周期管理，在收到客户工单第一时间，由一线人员快速响应、快速分流、快速处理，通过一二三线的精准定位和服务，保障系统正常使用。

用户提交工单的流程：
1. 发送邮件至：support@bamboocloud.cn
2. 搜索微信公众号：竹云技术支持
3. 打开技术支持网站：https://bamboocloud.s2.udesk.cn/hc/submit_a_request

从管理团队到全员，万众一心，抗击疫情

为快速响应国家防控疫情号召，公司第一时间成立“疫情防控保障小组”，从管理团队到全员，上下齐心协力，坚定信心，鼓舞士气，在持续响应客户需求同时，全力以赴做好团队安全保障措施和备案工作。

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保障小组密切关注疫情发展状况，及时提醒团队，科普防护知识

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各区域由专人每日询问、关注所有团队成员健康状况，统计人员流动情况，动态了解团队成员所在的地理位置并对信息及时备案

为有效遏制新型冠状病毒疫情的传播扩散，响应国家政策，自2月3日起，公司采取灵活办公方式，各区域全力做好异地返岗隔离观察。公司配备体温检测仪等必要的检测设备和口罩，并为各区域团队寄送防护物品。同时安排专人在办公区主要入口做好往来人员体温监测，未经安全检测不得进入办公区域；落实办公区域环境消毒工作，加强各项防控措施。

风雨同舟，万众一心，这场战“疫”我们一定赢！企业协力，深耕扎根，逆境中长出更多坚韧的“竹节”，必将厚积薄发，节节高！

一直以来，音乐都可以鼓舞士气，凝聚人心。深圳原创歌曲《拿出勇气》，由知名音乐人何沐阳创作。
一切突然的发生，
每个人像脆弱的微尘。
这没有硝烟的战争，
又有谁能于事外置身。
爱在空气中蔓延，
生和死将唤起深深的责任。
这是非常的考验，
越危险心越是靠得近。
亲爱的，不要害怕，
我依然守护你。
它来了就来吧！
相信必胜的决心。
拿出你的勇气，
我和你在一起。
心和心紧紧相依就是最强的抗体。
拿出勇气，献上每点关心。
用爱创造生命的奇迹。
拿出勇气…