金融呼叫中心面临社交工程威胁

作者:星期二, 十二月 17, 20130
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网络犯罪也包括电话欺诈,犯罪分子经常通过非法途径获取的个人信息从金融机构的呼叫中心套取受害者账户的现金,根据Pindrop Security最新发布的金融欺诈电话报告,2013年上半年欺诈电话平均给每个受攻账户带来至少4.2万美元的损失!

Pindrop的报告中,平均每2500个电话中就有一个欺诈电话,每个欺诈电话平均带来57美分损失,这看上去似乎不起眼,但如果积累到100万个电话(这对于大规模呼叫中心来说并非难事),那损失就将是57万美元。

Pindrop的首席执行官Vijay Balasubramaniyan指出:

电话欺诈的手法越来越高明,犯罪分子通过网络获取足够信息后通过欺诈电话变现,在给呼叫中心拨打电话之前犯罪分子做了精心的策划和准备,而且有针对性地攻击高金额的账户。

有组织的犯罪团伙如今在电话欺诈时往往会采用社交工程和账户操控的混合手法,通过电汇、账户结算中心(ACH)和支付卡窃取现金。这些团伙的人数通常在2-12人,大约有一半的欺诈电话使用移动设备拨打,三分之一通过VoIP电话,15%通过固定电话。

Pindrop在报告中指出,目前最有名的欺诈电话团伙代号“西非一号”,有十二个成员,从一家金融机构就成功诈取了100万美元。这个团伙以密集的电话“轰炸”著称。

最后,报告指出越来越多的消费者也正在成为电话欺诈的受害者,2013年上半年就有230万消费者投诉收到欺诈电话骚扰,这个数字接近2012年全年的投诉人数240万。

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